Guía comunitaria de todos los sistemas, sitios web, servicios entre otros propiedad de Agencia Creamos en adelante Creamos S.A

Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan las plataformas y/o sistemas de Creamos S.A (la “Plataforma Happy entre otras”), lo que incluye, a modo de ejemplo, socios colaboradores, usuarios, socios repartidores, clientes de Creamos S.A, establecimientos y empresas. También incluyen las interacciones que pueda tener con los empleados y los contratistas de Creamos S.A, incluso en los Centros de atención, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.* Además, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas ajenas a la Plataforma de mercado de Creamos S.A de las que tengamos conocimiento, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, cuando tales conductas puedan poner en peligro la seguridad de la Plataforma de mercado de Creamos S.A.

Gracias por ayudarnos a fomentar un entorno agradable y protegerlo.

En las siguientes guías, se explican algunos tipos de interacciones positivas de la comunidad de Creamos S.A y todos sus servicios, así como aquellas conductas o circunstancias que pueden causar la pérdida de acceso a los servicios y/o sistemas de Creamos S.A entre otros. Siempre habrá situaciones imprevistas que, en última instancia, pueden ocasionar la pérdida de acceso a los servicios de Creamos S.A. Sin embargo, las siguientes guías (que actualizaremos periódicamente) son la base del comportamiento que esperamos de todas las personas de la comunidad de Creamos S.A El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede constituir una infracción grave de los términos del acuerdo que sostiene Creamos S.A y puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial de los sistemas y/o servicios de Creamos S.A.

Tómese unos minutos para leerlas.

Guías para todos

Todas las personas que se registren y/o utilicen cualquier servicio, sistema o plataforma en Creamos S.A deben seguir las Guías comunitarias, que reflejan los siguientes 3 pilares y las normas en cada una de estas secciones.

Trate a todos con respeto

Nuestra comunidad es sumamente diversa, y es muy probable que se encuentre con personas que sean distintas a usted o que no compartan sus creencias. Las guías que se enumeran en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en cada experiencia.

Ayude a otros a mantenerse seguros

Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos impulsa. Por eso, escribimos estas normas. Además de estas Guías comunitarias generales de Creamos S.A, también puede encontrar más normas exclusivas, términos y condiciones y políticas de privacidad entre otros en www.agenciacreamos.com

Respete la ley

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes y a ganarnos su confianza, y esperamos que todas las personas que usen nuestras plataformas y/o servicios lo hagan y adhieran a las leyes y regulaciones correspondientes, así como a las normas y regulaciones aeroportuarias en los casos aplicables.

Sus comentarios son importantes

Si algo sucede, ya sea positivo o negativo, permitimos que pueda informarnos con facilidad directamente desde la app o a través del equipo de soporte de Creamos S.A. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas y políticas, y sus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.

Trate a todos con respeto

Trate a todas las personas de la comunidad con el mismo trato que le gustaría recibir, es decir, con respeto. Su comportamiento mientras usa nuestras plataformas, sistemas, sitios web y/o servicios puede afectar considerablemente la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía es importante. Por eso, se espera que haga uso de su mejor criterio y que se comporte de manera decente con otras personas mientras usa nuestras  plataformas, sistemas, sitios web y/o servicios; y cuando interactúe con otros en la comunidad de Creamos S.A igual que como lo haría en cualquier espacio público.

Lo más importante es recordar que cuando interactúa con otros en la comunidad, es posible que conozca personas que luzcan o piensen distinto. Respete esas diferencias. Creemos que todas las personas deberían sentirse aceptadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad. Por eso, creamos normas relacionadas con el contacto físico, agresión sexual y conducta inapropiada, comportamiento amenazante y grosero, contacto después de finalizado el o los servicios, discriminación y daños a la propiedad.

Contacto físico

Mientras usa nuestras plataformas y/o servicios, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para las personas que necesitan o solicitan asistencia física o cuando el contacto físico limitado sea inevitable. En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.

Agresión sexual y conducta inapropiada

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero no haga comentarios sobre su apariencia ni les pregunte si están en pareja. Se prohíbe la agresión sexual y la conducta inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexuales sin el consentimiento explícito de la otra persona.

Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. La siguiente lista proporciona ejemplos de conductas inapropiadas, pero no es exhaustiva.

• No haga preguntas personales (p. ej., sobre el estado civil o la orientación sexual).
• No haga comentarios sobre la apariencia (p. ej., comentarios despectivos o a modo de “halago”).
• No haga comentarios ni gestos explícitos (p. ej., insultos, o mensajes gráficos o sugerentes).
• No coquetee (p. ej., coqueteo no verbal, sugerente o acercarse demasiado físicamente).
• No exhiba material indecente (p. ej., objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
• Creamos S.A tiene una política que prohíbe la actividad de carácter sexual,en cualquiera de sus plataformas y/o sistemas, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.

Comportamiento grosero o amenazante

Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. No use lenguaje ni haga gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados. Por ejemplo, no comparta imágenes gráficas (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la comunidad. Lo anterior incluye el intercambio no solicitado de tales imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Creamos S.A.

También es conveniente evitar temas personales que pueden ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.

Contacto después del viaje y/o entrega

El contacto debe finalizar cuando se complete el servicio o se realice la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado puede considerarse acoso e incluye, a modo de ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar por teléfono, comunicarse por redes sociales, o visitar o intentar visitar a alguien en persona después de un viaje o una entrega. No comparta información de contacto innecesaria.

Discriminación

Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte  o los Centros de atención. No discrimine a otras personas por motivos tales como su edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.

Por ejemplo, se consideran inaceptables las siguientes acciones:

• Negarse a prestar servicios por atributos como la edad (a excepción de los menores, como se describe más adelante), color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley. Las leyes aplicables de ciertas jurisdicciones pueden exigir o permitir la prestación de servicios brindados por un grupo específico de personas o en su beneficio. En dichas jurisdicciones los servicios requeridos o permitidos por estas leyes y los términos correspondientes relevantes son admisibles en virtud de estas guías.
• Calificar a otros usuarios, ya sean socios colaboradores, usuarios, socios repartidores, clientes, establecimientos, restaurantes o empresas, según estas características.
• Discriminar en función del destino del usuario o la ubicación de entrega del usuario, Entendemos lo importante que es adaptar los viajes y las entregas a sus propias necesidades, y no al revés. Rechazar un pedido de viaje o una entrega porque no son convenientes no representa una infracción de estas guías. Sin embargo, no se permite rechazar ni cancelar pedidos de manera intencional, debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí o de (ii) no recibir un método de pago en específico ofrecido por la plataforma y/o sistema.

Política de no discriminación

Creamos S.A se compromete a brindar acceso a opciones de servicio inclusivas, confiables y de alta calidad para todas las personas. Por lo tanto, Creamos S.A  y sus filiales prohíben la discriminación contra los usuarios por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, origen, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Dicha discriminación incluye, a modo de ejemplo, a cualquier usuario o negocio que se niegue a prestar o a aceptar servicios por cualquiera de estas características o a calificar a otro usuario por cualquier rasgo protegido.

La discriminación por motivos de discapacidad puede incluir la negativa a recibir y/o prestar el servicio a un usuario con un animal de servicio o dispositivos de asistencia.

La discriminación por ubicación geográfica no incluye a un socio de la App que rechaza un viaje que no le conviene, pero no está permitido rechazar o cancelar pedidos intencionalmente, ni usar las funciones del sistema o plataforma para evitar recibir pedidos de viajes o entregas, solo con el fin de evitar un área en particular debido a las características de las personas o de la empresa que se encuentran en esa zona.

Cualquier usuario que infrinja esta prohibición, perderá el acceso a todos los servicios, sistemas y/o plataformas propiedad de Creamos S.A.  Las leyes aplicables en ciertas jurisdicciones pueden requerir y/o permitir la prestación de servicios por y en ventaja de una categoría específica de personas. En dichas jurisdicciones, los servicios prestados de conformidad con estas leyes y los términos aplicables pertinentes están permitidos en virtud de esta política.